Trường hợp chậm trễ so với thời gian đã định, bộ phận CSKH của website TMĐT bán hàng shop.dalathasfarm.com sẽ chủ động liên lạc đến khách hàng sớm nhất có thể thông qua số điện thoại đặt hàng để thông báo nguyên nhân và thông tin kịp thời về thời gian giao hàng đến quý khách.

Trường hợp giao hàng chậm trễ so với thời gian đã định, khách hàng vui lòng chờ thêm một ít thời gian để nhân viên giao hàng đến hoặc có quyền hủy nhận hàng nếu thời gian chờ đợi quá lâu.

Trường hợp khách hàng hủy nhận hàng vì lý do giao hàng chậm trễ, website TMĐT bán hàng shop.dalathasfarm.com sẽ hoàn trả lại tiền cho khách hàng trong thời gian theo quy định.

Tại website TMĐT bán hàng shop.dalathasfarm.com có 2 phương thức giao hàng bao gồm:

• Giao hàng tại nhà: Căn cứ vào thông tin địa chỉ giao hàng mà bạn cung cấp. Dalat Hasfarm sẽ tiến hành giao hàng cho bạn trong thời gian cam kết. Hàng hóa có thể được giao bởi nhân viên cửa hàng hoặc bởi đối tác vận chuyển.
• Giao hàng ngay tại tại cửa hàng bạn chọn: Căn cứ vào cửa hàng bạn chọn, nhân viên tại cửa hàng sẽ thực hiện việc soạn hàng hóa và bảo quản tại cửa hàng để bạn có thể đến nhận một cách nhanh chóng và thuận tiện nhất.

Lưu ý: tùy theo đặc điểm của mỗi cửa hàng trong hệ thống của Dalat Hasfarm mà phương thức nào được áp dụng (chúng tôi hiển thị rõ thông tin này trên website).

Phạm vi phục vụ: Giao hàng trong phạm vi bán kính 20km từ cửa hàng bạn chọn mua hoa. Những trường hợp giao hàng đặc biệt và khoảng cách xa hơn 20km, bạn vui lòng liên hệ trực tiếp tổng đài 1800 1143 (Miễn phí cuộc gọi) để được hỗ trợ 

Chi phí giao hàng tùy thuộc vào khoảng cách, giá trị đơn hàng và loại sản phẩm (có tải trọng riêng) mà bạn đặt mua, Dalat Hasfarm sẽ lựa chọn loại phương tiện phù hợp với chi phí và chất lượng tốt nhất dành cho Quý khách.

Chi phí vận chuyển = Phí vận chuyển theo khoảng cách (1) - Tài trợ cho khách hàng theo giá trị đơn hàng (2) 

*** Ngoài ra, Khách hàng thành viên & đối tác, doanh nghiệp khi mua hoa tại Dalat Hasfarm sẽ nhận được ưu đãi đặc biệt theo từng thời điểm, từng khu vực, từng cửa hàng cụ thể về chi phí vận chuyển và được thông báo qua hệ thống ứng dụng Dalat Hasfarm.

*Chính sách áp dụng từ 16/06/2021

Trường hợp khách hàng thanh toán trả sau nhưng không đến lấy hàng: website TMĐT bán hàng shop.dalathasfarm.com sẽ hỗ trợ quý khách giữ đơn hàng trong ngày (trong thời gian làm việc của cửa hàng). Nếu sau thời gian hoạt động của cửa hàng mà khách hàng vẫn chưa đến nhận hàng, website TMĐT bán hàng shop.dalathasfarm.com sẽ hủy đơn hàng.

Trường hợp khách hàng đã thanh toán trước nhưng không đến lấy hàng: website TMĐT bán hàng shop.dalathasfarm.com sẽ liên hệ với khách hàng để xác nhận lại thời gian đến lấy hàng tại cửa hàng. Website TMĐT bán hàng shop.dalathasfarm.com sẽ hỗ trợ giữ hàng cho quý khách trong 2 ngày (trong thời gian làm việc của cửa hàng). Nếu sau thời gian 2 ngày mà khách hàng vẫn chưa đến nhận hàng, website TMĐT bán hàng shop.dalathasfarm.com sẽ hủy đơn hàng.

Trường hợp giao hàng tại nhà không thành công: nhân viên giao hàng sẽ gửi đơn hàng về website TMĐT bán hàng shop.dalathasfarm.com. Sau đó, nhân viên CSKH của chúng tôi sẽ liên hệ lại với khách hàng để giao hàng đợt 2 hoặc hủy đơn hàng. Chi phí giao hàng đợt 2 sẽ giữ nguyên so với chi phí giao hàng đợt 1 của khách hàng.

Lưu ý: Trong thời gian giữ hàng, những mặt hàng hoa tươi bảo quản trong điều kiện tốt nhất có thể nhưng không chịu trách nhiệm đối với hư hỏng tự nhiên.